▲ 코레일 영주역, 철도 이용 우수고객 선정(사진 코레일 영주역 제공) 철도 이용객 확보 경쟁이 치열해지는 가운데 코레일 영주역이 우수 고객을 직접 초청해 감사의 뜻을 전하는 행사를 마련했다. 단순한 고객 포상을 넘어 철도 이용문화를 확산하고 지역 관광 활성화를 함께 이끌겠다는 취지로, 이용자 중심 서비스 강화의 새로운 시도로 평가된다. 코레일 영주역은 지난 6일 올해 상반기 경북지역에서 열차와 철도 여행상품을 가장 많이 이용한 고객 4명을 '경북 레일 프렌즈(Rail Friends)'로 선정하고 감사 행사를 개최했다. 선정 대상은 지난 1월부터 6월까지 경북본부 지역에서 열차 이용 횟수와 이용 금액, 철도 여행상품 이용 횟수와 이용 금액 등 4개 분야별 최고 실적을 기록한 고객들이다. 이날 행사에서는 김영대 영주역장이 직접 참석해 감사의 선물을 전달하고 철도 이용 과정에서 느낀 의견과 개선사항 등을 청취하는 시간을 가졌다 바다신2 게임 . 코레일 측은 우수 고객과의 지속적인 소통을 통해 서비스 품질을 높이고 고객 만족도를 향상시키겠다는 계획이다. 최근 철도는 단순한 이동수단을 넘어 지역 관광과 연계된 여행 플랫폼 역할이 커지고 있다. 특히 KTX와 관광열차, 지역 연계 여행상품 이용이 늘어나면서 충성 고객 확보가 철도 운영의 중요한 경쟁력으로 떠오르고 있다. 영주 역시 부석사와 소수서원, 소백산 등 관광자원이 풍부한 지역으로 철도 접근성이 관광객 유치에 미치는 영향이 크다. 철도 이용객 증가는 지역 숙박과 음식., 전통시장 등 지역경제에도 긍정적인 파급효과를 가져올 수 있다는 분석이다. 영주지역 관광업계 관계자는 "철도를 이용한 여행객은 체류형 관광으로 이어지는 경우가 많아 지역 소비 확대에도 도움이 된다"며 "철도와 관광상품을 연계한 다양한 프로그램이 확대되길 기대한다"고 말했다 바다이야기모바일 . 철도 전문가들은 고객 충성도를 높이는 서비스가 공공교통 경쟁력 확보의 핵심 요소라고 평가한다. 교통 분야 한 전문가는 "이용 실적이 높은 고객을 대상으로 한 감사 프로그램은 단순한 이벤트를 넘어 고객 의견을 정책과 서비스 개선에 반영할 수 있는 창구 역할을 한다"며 "철도 이용 만족도가 높아질수록 재이용률과 지역 관광 활성화에도 긍정적인 영향을 미칠 것"이라고 말했다. 김영대 영주역장은 "철도와 기차여행 상품을 꾸준히 이용해 준 고객들에게 감사의 마음을 전하는 자리였다"며 "앞으로도 이용자의 목소리를 적극 반영해 더욱 안전하고 편리한 철도 서비스를 제공하는 데 최선을 다하겠다"고 말했다. 이번 행사는 우수 고객을 예우하는 데 그치지 않고 고객 경험을 서비스 개선으로 연결하려는 시도로, 공공교통의 경쟁력을 높이고 철도 중심의 지역 관광 활성화를 위한 기반을 넓히는 계기가 될 것으로 기대된다. a>